Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
Bilgi teknolojileri hizmet yönetimi en iyi uygulamalarının ve yönetim süreçlerinin  tanımlandığı ve açıklandığı ITIL  (Information Technology Infrastructure Library  - Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi ) çalışmalarına dayanan standartlaştırma çalışmaları BS 15000 adı altında taslak bir standart olarak yayınlamıştır. Aralık 2005'te ISO tarafından 2 parçadan oluşan uluslar arası bir standart olarak ISO 20000 adı altında yayınlanmıştır.

ISO / IEC 20000-1 standardına göre kurulan sistemler ISO 20000 için belgelendirmeye başvurabilirler. 
ISO / IEC 20000-2 standardı ise 1.parçanın açıklanması ve en iyi uygulama tavsiyelerinden oluşmaktadır.

İş dünyasının giderek Bilgi Teknolojilerine bağımlı hale gelmesi ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal alması nedeniyle ITIL'e ve dolayısıyla ISO 20000'e ihtiyaç duyulmaktadır.

Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurmanın yararları

- Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek
- IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi
- Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi
- Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ve destek ile müşteri tatminin sağlanması
- Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış
- BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi
- Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı
- İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenmesi 
- Gereksiz işlerin elimine edilmesi
- BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması
- Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması
- Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesi 
- BT ekiplerinin memnuniyetinin artması
- Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin sağlanması
- BT’nin müşteri ve iş kolları ile arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesi


ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kurma Aşamaları

- Hizmet yönetim politikası hazırlanması
- Hizmet yönetim planlaması
- Hizmet seviye yönetimi yapısının kurulması
- Hizmet süreklilik ve erişilebilirlik yapısının kurulması
- BT finansal yönetim yapısının kurulması
- Kapasite yönetimi yapısının kurulması
- Bilgi güvenliği yönetimi yapısının kurulması
- Tedarikçi yönetimi yapısının kurulması
- Olay yönetimi yapısının kurulması
- Problem yönetimi yapısının kurulması
- Konfigürasyon yönetimi yapısının kurulması
- Değişim yönetimi yapısının kurulması
- Sürüm yönetimi yapısının kurulması
- İç tetkik
- Yönetim gözden geçirmesi
- Belgelendirme
 

Bu ürün Gelişim Yönetim Sistemleri A.Ş. işbirliği ile sunulmaktadır.